现在很多口腔门诊管理者，开始意识到标准化流程的重要性，要么外出学习搬回整套制度，要么自己在网上东拼西凑出一套流程。

信心满满开始落地，结果却屡屡碰壁：员工嫌麻烦，敷衍应付。推行不到两周，动作就开始走了样，表格填了，流程也演练，全是表面功夫。

到最后，老板自己也没有了耐心，折腾一圈，不了了之。

为什么同样的流程，标杆门诊能够出效果，到自己店里就推行不下去呢?

标准化推不下去，根源在这三点

1.急于求成，想一口吃成胖子

中齿课堂上，张民老师常跟学员说，切忌贪多求全，少就是多，多就是少。

比如在提升“进店量”上，中齿给学员总结了3-5条关键落地方法，张民老师只建议大家挑出来1-2条，例如引导客户转发朋友圈，不断死磕3-6个月，做好跟盯与反馈。

很多老板一上来就想把全套标准全面铺开：今天推接诊七步法，明天抓陪诊客户开发，后天考核转介绍。员工一下子被大量要求砸过来，自然产生抵触情绪。

看似动作很多，实则每一个都浮于表面，没有一项真正做透做深。

2.只要求员工，老板自己不入局

对于事关口腔门诊生死存亡的战略级规划，口腔门诊一把手要躬身入局。只有一把手能够协调、调动全门诊的资源，一把手重视，才是团队执行的底气。

一边要求员工每天填报表，开晨会，做复盘，老板自己却想起来就查一下，忙起来就不管了。一边要求员工按流程接诊，老板自己接诊时却随心所欲。

上面松一寸，下面松一尺。

老板自己都不重视、不躬身入局，员工自然不会真的把标准当回事。

3.盲目乐观，对阻力预估不足

认知决定思维，思维决定行动，行动决定结果。

认知不统一，思想不同频，不同的人对标准化流程的理解天差地别，不理解，不认同，最终导致敷衍，软对抗。

老员工在舒适区习惯了，核心医生认为帮客户看完牙就行了，所以从心理上抵触接受新事物。

如果老板不考虑团队感受与能力，盲目认为，只要制度发下去，员工就该照做，对推行中的困难毫无预判，一旦遇到团队敷衍，抵触，就只会归咎于“员工执行力差”，要么发脾气，要么直接放弃。

既要直面残酷现实，又要始终坚信胜利

大到门诊整体运营，小到标准化流程的落地，都恰恰契合了经典的“斯托克代尔悖论”。

斯托克代尔是一个在越战中被俘的美军将领，他在战俘营里被关了8年，受尽屈辱，不知道哪天自己能出去。他发现，最先崩溃的往往是那些盲目乐观、总幻想 “圣诞节就能回家”的人，结果圣诞节到了，没出去，人就垮了。

斯托克代尔自己是怎么活下来的?

一方面坚信自己最终一定能获救，信念从不动摇;但另一方面，他每天都直面最残酷的现实：酷刑，孤独和绝望。

放到门诊标准化推行这件事上，这套思维同样适用：

1.直面残酷现实：接受推行的 “不顺利”

要接受三个现实，一是改变就习惯本身就是反人性的，所有团队有抵触很正常;二是可能短时间内，业绩提升不太明显，甚至会因为磨合暂时降低效率;三是可能有人不适应，出现人员变动。

不回避问题、不高估团队、不期待速成，接受“推行本来就难”这个事实，才不会遇到一点阻力就打退堂鼓。

2.坚信最终胜利：认准标准化的长期价值

口腔门诊想要做大做强，首先要做的就是摆脱对老板个人的依赖，摆脱对能人的依赖，所以标准化是必经之路。

从短期看，流程可能增加了工作量，约束了习惯。

但从长期看，标准化能够让接诊成交率更高，复购率提升，让管理更加轻松，能让门诊从靠老板盯着干，带着干，变成了“靠体系自动运转”。

中齿增长官学员机构，在落地标准化流程后，少则30%业绩增长，多则100%-300%的增长，并一直持续保持高增长。

这条路虽然很难走，但是走通了，就是门诊最核心的竞争壁垒和护城河!

落地标准化，做好这四步就够了

摆正心态之后，落地动作不用贪多，抓好四个核心节奏，就能稳稳把标准推下去。

第一步：小切口切入，不搞全面铺开

不要一上来就推全套体系，先选1个最容易出结果、最容易执行的小动作死磕。

比如先从 “每日复诊预约客户复购计划表”切入，把这一件事盯到位、做出效果，让员工先尝到标准化的甜头，再逐步叠加新的要求。

第二步：老板先入局，做好以身作则

标准化不是管员工的工具，是全门诊共同的执行准则。老板是第一责任人，要先躬身入局。

老板没执行，自罚 500 元，比骂员工十句都管用。你动真格了，员工才不会敷衍。

第三步：分层做共识，减少推行阻力

先做小范围共识，再逐步扩散。

先和店长、医疗主任这些核心管理层对齐认知，讲清楚为什么要做、做了有什么好处，让管理层先认同、先带头。

这也是《高增长模式12.0》课程，80%以上的学员，是门诊老板带领核心管理层，进行团队共学的原因之一。

老板学决策，管理层学执行，白天统一学习，晚上作业复盘、达成共识，课程没有上完，落地方案雏形已经成型。

先让核心小组带着方案率先执行，等增长的结果出来了，那些观望的人，有顾虑的人，也会主动加入进来。

不能期待所有人都能理解，让认同的人先执行，允许令一部分人“在执行中理解”;实在跟不上节奏的人，只能“下车”。

共识做到位，抵触自然少一半。

第四步：闭环做督导，让标准持续落地

人性的底层逻辑是：人只会做被检查、有奖惩的事，不会做老板 “期待” 的事。

标准定了，就要配套对应的督导机制：每日核对执行情况，每周复盘问题，每月展开表彰大会。

严厉的要求不是为了约束人，而是成就人。帮团队把关键动作固化成习惯，把标准变成所有人的肌肉记忆，标准化才算是真正的落地。

很多门诊的标准化流程，之所以难以推行下去，或者自己摸着石头过河，尝试了很长时间，业绩依然没有大的起色，本质是没有摸到主业务SOP的庐山真面目。

它不是某个岗位的标准流程和话术，一套完整的主业务SOP，要走通五步：统思想-做闭环-定标准(标准化流程)-抓动作-做激励。

你以为的标准化流程，只不过是整座冰山的一角。只抓表面标准，而不搭建底层体系，推行起来自然处处碰壁。

这也是数百家口腔门诊选择加入中齿《增长官》的主要原因。

6月30日-7月2日，《增长官》11团第二阶段【主业务SOP闭环+数据管控+团队运管】实战训练营，在郑州开营。

3天时间，通过学-练-考-赛-评的完整训练闭环，把主业务SOP从思想共识到落地执行的每一环拆透，练熟，带着问题来，带着方案走!