“咱先不吼，试试先这样和孩子沟通——‘妈妈知道你很难过，我们一起把积木送回家好不好？’”五月的一个午后，和煦的阳光照进焦作市解放区丰源社区。“发光妈妈”志愿服务队志愿者小冯，正蹲在一位年轻妈妈和她5岁的儿子中间处理这对“亲子矛盾”。这正是丰源社区作为河南省“专业社工+志愿服务”融合试点社区探索的缩影。
新华街道丰源社区是河南省焦作市解放区老城区里的一个普通社区，这里藏着一个又一个温暖人心的小故事。一支支专业社工和志愿服务队伍，把服务送到群众心坎上，把矛盾化解在楼院里，把希望点亮在全职妈妈的眼中。
“让社区成为居民最放心、最安心的港湾”。河南省锚定基层治理现代化目标，大力推进“专业社工+志愿服务”融合试点。丰源社区作为解放区首个省级试点社区，以党建为引领，以专业社工为“引擎”，推动志愿服务从“自发出力”转向“专业赋能”，交出了一份有温度、有实效的基层答卷。
建强“孵化器”——从“零散服务”到“专业矩阵”
走进丰源社区党群服务中心，一面“社会组织风采墙”格外醒目：焦作市四月天社工服务中心、蓝天救援队、“和·佳”玉梅调解中心、解放区老年大学……10多家社会组织在这里扎根生长，覆盖心理咨询、应急救援、矛盾调解、未成年人关爱等领域。
“过去做志愿服务，靠的是热心肠，现在靠的是专业和机制。”丰源社区党委书记冯禾说。
丰源社区搭建社会组织孵化培育基地，建立“选育管用”全链条机制。社工牵头，带着志愿者一起做需求摸排，列出群众需求清单、辖区资源清单、项目服务清单。居民在线上小程序动动手指“点单”，线下社工和志愿者进楼入户“接单”。
80岁的独居老人李奶奶想学用智能手机和外地孙子视频，她在社区提交需求。当天下午，四月天社工服务中心的社工就带着两名志愿者上门，不仅教会了李奶奶视频通话，还为她建立了助老服务方案。李奶奶逢人便说：“这些人比自家孩子还耐心。”去年以来，丰源社区累计收集居民需求320余条，精准对接服务项目28个，服务满意度达96%以上。
点亮“一束光”——从“受助迷茫”到“发光闪亮”
在丰源社区，有一个被大家亲切称为“发光妈妈”的志愿团队。
每周三下午，社区“妈妈树洞”活动室里总是笑声不断。十几位年轻妈妈围坐在一起，分享育儿烦恼、职业困惑。曾经因为带娃与社会脱节几年的王娜，如今已是“发光妈妈”志愿服务队的队长。“以前我觉得自己就是家庭主妇，现在我能组织活动，还考上了社工证。”王娜眼里有光。
针对全职妈妈群体面临的职业中断、社交萎缩、自我价值感缺失等困境，丰源社区联合河南省冀羽社工发起“做会发光的妈妈”项目。社工们设计了“寻光—追光—沐光—发光”四个阶段的成长路径，从自我认知到技能培训，从心理疏导到志愿服务实践，一步步帮助妈妈们找回自信。
一年多来，该项目累计服务妈妈群体1200人次，培育核心志愿者40人，9人考取社会工作者职业资格。曾经的“受助者”变成了“助人者”，她们走进楼院调解邻里矛盾、参与困境儿童结对帮扶、组织社区文体活动，成为社区治理不可或缺的新生力量。
“社工带着我们干，现在我们也能独立干了。”这是“发光妈妈”们最自豪的一句话。
深耕“实场景”——矛盾不上交，温情在社区
志愿服务要“暖”，更要“准”。丰源社区把专业社工和志愿者嵌入矛盾调解、民生保障、应急救援等基层治理场景，让服务“看得见、摸得着、信得过”。
“以前社区干部去调解，居民觉得你‘拉偏架’。现在社工和专业调解志愿者介入，大家觉得你‘讲方法’。”社区调解专干深有感触。
目前，丰源社区已通过引入“和·佳”玉梅调解中心、四月天社会工作服务中心等专业社会组织力量，构建了“网格员+专业社会组织”的“温情”调解体系，让矛盾排查更精准、处置更高效，累计成功化解矛盾纠纷80余起，实现“小事不出社区、大事高效流转”。同时，社区孵化培育的手牵手志愿服务中心的专业志愿者对“五类”儿童实行“一对一”且“一帮20年”的长期帮扶，蓝天救援队的应急志愿者定期开展培训和演练，魅力女子学校让社区文艺活动常年不断，邻里关系在歌声和笑声中悄然升温。
锻造“主力军”——社工带教有方，志愿接力不断档
志愿服务的质量，关键在人。丰源社区坚持“专业社工引领、志愿者深度参与”，构建“理论+实践”双轨培育体系。
社区专业社工牵头制定培训计划，围绕志愿服务方法、应急救援、矛盾调解、心理疏导等内容，开展专题培训25场。更值得一提的是“一对一”带教模式：每名社工带2—3名骨干志愿者，一起入户、一起分析案例、一起复盘总结。
去年刚加入“发光妈妈”团队的志愿者小宋，第一次参与调解时紧张得说不出话，带教社工手把手教她如何开场、如何倾听、如何记录需求。半年后，小宋已能独立带新志愿者。“社工撤出后，我们也能顶上去。”小宋信心满满。
正是这种“扶上马、送一程”的培育机制，让丰源社区逐步实现从“社工干、志愿者看”到“社工带、志愿者干”，再到“志愿者能独立干”的转变，志愿服务的内生动力持续迸发。
从“做会发光的妈妈”到“邻里和谐调解”，从“楼院有话说”到“一帮20年”，丰源社区用一个个接地气的项目、一个个鲜活的故事，书写着新时代河南基层治理的温暖答卷。（牛佳琛 吴思玉）
