全媒体记者李萌萌 通讯员魏蓝

养老待遇资格认证是守护老年人“养老钱”的关键环节。针对辖区老年人智能手机操作不便、行动受限等痛点，鹤壁市淇滨区九州路街道细化服务举措，以“三个精准”打通服务老年群体“最后一公里”，推动适老化认证服务走深走实、见行见效。

精准设窗，筑牢服务“主阵地”。九州路街道开设养老资格认证专属窗口，遴选业务精湛、有耐心的工作人员值守，推行“一对一”全流程引导服务，打破传统认证流程壁垒，让老年人“少跑腿、不跑腿”，实现“窗口一站办、全程有人帮”。

精准帮扶，破解认证“梗阻点”。针对不会操作智能手机、不熟悉人脸识别流程的老人，工作人员采取“慢节奏教学+多遍式演示”模式，从APP操作、信息录入到角度调整，逐环节细致指导，确保老人能独立完成认证；对认证异常问题，即时排查、快速处置，高效解决身份核验、人脸比对失败等问题，大幅缩短老人等候时间。

精准长效，织密便民“服务网”。九州路街道立足老年群体核心需求，将适老化人社服务纳入常态化工作，持续优化办事流程、提升服务效能，把尊老爱老理念融入服务全过程。截至目前，街道已为辖区1000余名老年人提供认证服务，认证成功率达100%。