全媒体记者李萌萌

“真是太感谢了！那天晚上要不是你们帮忙，我女儿的政审可就耽误大事了！”4月17日一大早，办事群众王女士专程赶到鹤壁市淇滨区政务服务中心，将一面鲜红的锦旗送到公安窗口工作人员牛海洋手中，言语中满是感激。

紧急求助：政审材料告急，群众心急如焚

4月15日晚7时许，王女士因女儿工作政审急需补打户籍证明、迁移证明及户籍底册，材料要求急、时间紧，一时不知如何是好，情急之下向区政务服务中心发出了求助。

主动担当：深夜返岗加班，点亮服务明灯

接到群众求助后，公安窗口工作人员牛海洋没有丝毫推诿，第一时间安抚王女士焦急的情绪，并当即决定返回岗位加班办理。当晚7时许，窗口人员匆匆赶到单位，立即启动系统，加急为群众办理所需户籍材料。

多方协调：主动靠前一步，打破业务壁垒

在办理过程中，工作人员发现，王女士所需的户籍底册存放在原户籍所在地派出所，当时已近晚上八点，群众无法联系原户籍派出所查询户籍底册。面对群众焦急的神情，工作人员主动向前一步：“您别急，我来想办法。”通过多方沟通联系、协调对接，全力打通业务办理堵点，最终帮助王女士补齐了所有政审所需资料，解了燃眉之急。

锦旗致谢：暖心服务获赞，彰显政务温度

“从求助到办完，工作人员一直耐心细致、跑前跑后，这样的好同志必须好好感谢！”王女士激动地说。4月17日一大早，她便带着锦旗来到淇滨区政务服务中心，锦旗上的“为民解忧尽显真情，急民所急不辞辛劳”，正是她发自内心的评价。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。淇滨区政务服务中心公安窗口践行服务承诺，下一步，全体工作人员将以优秀同事为榜样，把群众“急难愁盼”放在心上，用主动担当、高效服务擦亮“暖心窗口”，让群众满意而归。